Интервю с Мария Кръстева, оптик с над 25 години опит, съсобственик и управител на Оптика Очички , гр. София Мария ...
Интервю с Мария Кръстева, оптик с над 25
години опит,
съсобственик и управител на Оптика
Очички, гр. София
Мария Кръстева е оптик с над
25-годишен опит, съсобственик и управител на Оптика Очички — една от
утвърдените оптики в София, намираща се на ул. Цар Асен 79. Повече за оптиката
можете да намерите тук: https://maps.app.goo.gl/o1HGgCM5M5mwt8kS7.
Разговаряме с нея за тенденциите в бранша и за ролята на персонализирания
подход в един все по-конкурентен пазар.
Мария, как се промени пазарът на оптични услуги в последните години?
Мария Кръстева: Промяната
е огромна. Когато отворихме Оптика Очички, оптиките в София се броеха на
пръсти. Днес почти на всяка по-оживена улица има поне една. Добавете към това и
онлайн магазините за очила, и картината става ясна — конкуренцията е
изключително сериозна. Клиентите имат огромен избор и вече не отиват просто в
„най-близката оптика“. Те проучват, сравняват и търсят нещо повече от
стандартната услуга.
Какво е това „нещо повече“, което търсят?
Мария Кръстева: Персонализация.
Това е думата, която ще определи 2026 година за нашия бранш. Хората не искат
просто да си купят диоптрични очила — те искат да бъдат разбрани. Искат
специалист, който познава техния начин на живот, работата им пред компютър,
навиците им. В Оптика Очички ние отдавна залагаме на този подход: всяка
консултация е индивидуална, всяка препоръка е съобразена с конкретния човек, а
не с това какво е „на мода“ в момента.
Какво включва персонализираното обслужване на практика?
Мария Кръстева: Започва
още от първия контакт. Когато клиент влезе в Оптика Очички, ние не
бързаме да му покажем рамки. Първо разговаряме: какъв е ежедневният му ритъм,
колко часа прекарва пред екран, шофира ли много, занимава ли се със спорт. Това
ни позволява да предложим не просто „едни очила“, а решение, което наистина
подобрява качеството му на живот. Водим и история на предпочитанията на всеки
клиент — какви лещи е избрал, какъв тип рамка му е допаднала, имал ли е
оплаквания. Това е нивото на грижа, което масовите вериги просто не могат да
осигурят.
Смятате ли, че това е пътят за по-малките оптики да се конкурират с
големите вериги?
Мария Кръстева: Абсолютно.
Големите вериги залагат на обем и ниски цени, но не могат да дадат това лично
отношение. Ние в Оптика Очички познаваме клиентите си по име. Подготвяме
предварително подбрани варианти, когато знаем какви са предпочитанията им.
Отделяме време за всяка консултация, без да бързаме. Това изгражда доверие и
лоялност, а лоялният клиент е нещо, което никоя отстъпка от 30% не може да
купи.
Какъв съвет бихте дали на колегите си от бранша?
Мария Кръстева: Инвестирайте
в отношението с клиента, не само в инвентара. Модерните рамки и качествените
лещи са задължителен минимум, но истинската разлика се прави от начина, по
който караш човека да се чувства. Когато някой влезе при нас в Оптика Очички,
искам да усети, че е дошъл при свой човек — при специалист, който ще му обърне
нужното внимание и ще му даде максимално честна препоръка. Тази година
оптиките, които успеят да изградят такова доверие, ще бъдат тези, които
клиентите ще препоръчват на близките си.
А как виждате бъдещето на Оптика Очички?
Мария Кръстева: Продължаваме
в същата посока — персонализиран подход, професионализъм и човешко отношение.
Планираме да разширим услугите си с още по-детайлни консултации за дигитален
комфорт, защото проблемите със зрението, свързани с екраните, нарастват всяка
година. Оптика Очички на ул. Цар Асен 79 в София ще продължи да бъде
мястото, където клиентите получават не просто очила, а цялостна грижа за
зрението си. Защото зрението не е просто здравословен въпрос — то е качество на
живот.
Оптика Очички
| гр. София, ул. Цар Асен 79